FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, zur Verträglichkeit sowie zu Bestellung und Versand.

Produkte & Verträglichkeit
Bestellung & Versand

Fragen zu Produkten und zur Verträglichkeit

Beratung & Verträglichkeit

Unsere Produkte sind so entwickelt, dass sie möglichst gut verträglich sind, auch für Personen mit sehr starken Unverträglichkeiten. Wir verwenden ausschließlich sorgfältig ausgewählte Rohstoffe und verzichten konsequent auf unnötige Zusatzstoffe. Zusätzlich wird jede einzelne Charge unserer Produkte von einem externen Labor auf ihren Nährstoffgehalt und mögliche Schadstoffe geprüft. Die Ergebnisse der Analysen findest Du transparent auf der jeweiligen Produktseite. Dort findest Du außerdem alle Informationen zu den Eigenschaften und zur Anwendung sowie Hinweise, bei welchen Unverträglichkeiten das Produkt geeignet ist.

Viele Kunden haben mit unseren Produkten bereits gute Erfahrungen gemacht. Da jeder Mensch individuell reagiert, können wir jedoch keine Verträglichkeitsgarantie geben.

Wenn Du Fragen zur Verträglichkeit hast oder Dir bei der Produktauswahl unsicher bist, schreib uns gerne an info@histameany.de. Wir beraten Dich persönlich und unterstützen Dich dabei, ein passendes Produkt zu finden.

Wenn Du zum ersten Mal ein Produkt von uns oder generell Nahrungsergänzungsmittel verwendest, kannst Du außerdem unser Stufen-Einnahmeschema kostenfrei per E-Mail an info@histameany.de anfordern.

Aktuell bieten wir keine Proben oder Probierpackungen an. Da unsere Produkte in Kleinserien hergestellt werden, sind unsere Produktionskosten deutlich höher als bei großen Herstellern mit sehr hohen Stückzahlen. Probierpackungen wären in der Herstellung nahezu genauso aufwendig wie die regulären Produkte und müssten daher zu einem ähnlichen Preis bei deutlich weniger Inhalt angeboten werden. Aus diesem Grund haben wir uns zum jetzigen Zeitpunkt bewusst gegen Probierpackungen entschieden.

Auch das Versenden einzelner Kapseln können wir leider nicht anbieten, da dies hinsichtlich hygienischer und qualitativer Anforderungen nicht umsetzbar ist.

Wenn Du den Kauf eines unserer Produkte zum Ausprobieren in Betracht ziehst und Bedenken bezüglich der Verträglichkeit hast, schreib uns gerne an info@histameany.de. Wir beraten Dich persönlich und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Produkte, Anwendung & Verfügbarkeit

Unsere Produkte sind keine Standard-Nahrungsergänzungsmittel, wie man sie bei vielen Anbietern findet. Alle unsere Produkte sind komplett eigene Entwicklungen und in dieser Zusammensetzung oft nur bei uns erhältlich.

Wir haben sie speziell für und mit Menschen konzipiert, die bei Allergien und Intoleranzen besonders genau hinschauen müssen und mit vielen üblichen Produkten Probleme haben.

Um das zu erreichen, achten wir auf eine besonders hohe Qualität der Inhaltsstoffe und lassen jede einzelne Charge auf ihren Nährstoffgehalt sowie mögliche Schadstoffe prüfen. Die Ergebnisse findest Du transparent auf den jeweiligen Produktseiten.

Zusätzlich legen wir großen Wert auf einen schnellen und zuverlässigen Service, der Dich bei Fragen rund um unsere Produkte und Deine Bestellung unterstützt.

Aus rechtlichen Gründen dürfen wir keine Empfehlung dazu geben, ein Produkt nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums noch zu verwenden oder zu verzehren. Wenn Du unsicher bist, prüfe bitte wie bei Lebensmitteln, ob sich das Produkt in Aussehen, Geruch oder Geschmack verändert hat, und verwende es im Zweifel nicht.

Wir sind stets bemüht, dass unsere Produkte dauerhaft verfügbar sind. In einzelnen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass ein Produkt vorübergehend ausverkauft ist, zum Beispiel wenn bestimmte Rohstoffe nicht verfügbar sind, nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen oder Untersuchungen länger dauern als erwartet.

Sobald wir absehen können, wann ein Produkt wieder nachkommt, findest Du die Information direkt auf der jeweiligen Produktseite. Dabei können wir in der Regel nur einen Zeitraum angeben, da die Laboranalysen extern durchgeführt werden und die Dauer nicht immer exakt planbar ist.

Wenn ein Produkt nach längerer Zeit wieder verfügbar ist, informieren wir darüber auch in unserem Newsletter.

Sortiment & Kennzeichnung

Produkte von Histameany sind derzeit nicht im stationären Handel erhältlich. Du erhältst unsere Produkte ausschließlich über unseren Onlineshop sowie ausgewählte Produkte auch über weitere Online-Plattformen.

Wir bitten um Verständnis, dass Produkte weder an unserer Geschäftsadresse noch an unserer Logistikadresse persönlich abgeholt oder zurückgegeben werden können.

In unserem Onlineshop steht Dir immer unser vollständiges Sortiment zur Verfügung. Weitere Artikel außerhalb dieser Auswahl bieten wir nicht an.

Wenn Dir ein Produkt in unserem Sortiment fehlt oder Du Anregungen zu einem bereits erhältlichen Produkt hast, schreib uns gerne an info@histameany.de und wir nehmen Deinen Wunsch gerne in unsere Kunden-Wunschliste auf.

Aktuell bieten wir keine Leerkapseln an. Leerkapseln findest Du in Apotheken oder in anderen Onlineshops.

Wir bitten um Verständnis, dass wir hierzu keine konkreten Empfehlungen aussprechen können.

Gerade Menschen mit Allergien, Unverträglichkeiten oder sensibler Haut benötigen oft Kosmetikprodukte, die so reduziert und sicher wie möglich sind. Deshalb sind unsere Formulierungen so einfach wie nötig gehalten und für maximale Hautverträglichkeit entwickelt.

Dabei orientieren wir uns an den Grundgedanken der Naturkosmetik: hochwertige Rohstoffe, bewusste Rezepturen und ein verantwortungsvoller Umgang mit Mensch und Umwelt. Bei bestimmten Inhaltsstoffen sind unsere Ausschlusskriterien sogar strenger als die gängiger Naturkosmetik-Standards: So verzichten wir auch auf dort zugelassene Substanzen wie bestimmte Duftstoffe und Ethanol.

Da jedoch auch natürliche Inhaltsstoffe Allergien oder Hautreaktionen verursachen können und ein Siegel wenig darüber aussagt, wie ein Produkt individuell vertragen wird, verzichten wir bewusst auf eine offizielle Naturkosmetik-Zertifizierung.

Fragen zu Bestellungen und Versand

Bestellungen & Änderungen

Wenn sich Deine Bestellung im Onlineshop nicht abschließen lässt, liegt das häufig an einem technischen Problem im Browser, zum Beispiel durch einen veralteten Cache.

Bitte leere in diesem Fall den Browser-Cache und versuche es anschließend erneut. Alternativ kannst Du den Bestellvorgang auch über den Inkognito-Modus, einen anderen Browser oder von einem anderen Gerät aus ausprobieren.

Wenn es danach weiterhin nicht funktioniert, schreibe uns gerne eine E-Mail an info@histameany.de.

Bitte nenne dabei die gewünschten Produkte sowie Deine vollständige Rechnungsadresse und gegebenenfalls eine abweichende Lieferadresse. Wir legen die Bestellung dann manuell für Dich an.

Bitte beachte, dass bei manuellen Bestellungen aktuell nur Vorauskasse oder PayPal als Zahlungsart möglich ist.

Wir bitten um Verständnis, dass Produkte weder an unserer Geschäftsadresse noch an unserer Logistikadresse persönlich abgeholt oder zurückgegeben werden können.

Wir bereiten Deine Bestellung grundsätzlich sofort nach Zahlungseingang für den Versand vor. Wenn Du einen späteren Versand wünschst, gib Deine Bestellung bitte erst dann auf, wenn Du sie auch tatsächlich erhalten möchtest.

Alternativ kannst Du als Zahlungsart „Vorauskasse“ wählen. In diesem Fall kannst Du den Versandzeitpunkt innerhalb der folgenden zwei Wochen selbst über den Zeitpunkt Deiner Überweisung steuern.

Sobald das Geld auf unserem Konto eingeht, wird Deine Bestellung für den Versand vorbereitet.

Wenn Du versehentlich etwas Falsches bestellt hast oder Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, schreib uns bitte umgehend eine E-Mail an info@histameany.de.

Bitte beachte, dass Bestellungen, die über PayPal, Klarna, Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlt wurden, in der Regel sofort bearbeitet und versendet werden.

Melde Dich deshalb so schnell wie möglich, damit wir die Änderung oder Stornierung gegebenenfalls noch berücksichtigen und den Versand noch stoppen können.

Versand & Lieferoptionen

Wir versenden ausschließlich mit DHL. Der Versand nach Deutschland (ausgenommen Inseln) dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.

Bestellungen, die am Vormittag eingehen und mit Klarna oder PayPal bezahlt werden, versenden wir in der Regel noch am selben Tag. Bei Vorauskasse und Zahlung per Kreditkarte erfolgt der Versand nach Zahlungseingang.

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Einen Expressversand bieten wir derzeit nicht an.

Bei Bestellungen ins Ausland kann die Lieferzeit abweichen und die Sendung kann von DHL an einen anderen lokalen Versanddienstleister übergeben werden.

Die Versandkosten sowie die Versandkostenfreigrenzen für die jeweiligen Länder findest Du auf unserer Seite „Versandkosten, Lieferinformationen und Zahlung“.

Für Bestellungen nach Deutschland gibt es keinen Mindestbestellwert. Für andere Länder kann ein Mindestbestellwert gelten. Auch diese Informationen findest Du auf der genannten Seite.

Der internationale Versand unterliegt strengen rechtlichen Vorgaben. Besonders Vorschriften zur Abfallentsorgung machen den Versand in viele Länder sehr aufwendig und kostenintensiv.

Als kleines Unternehmen können wir daher aktuell nur den Versand in eine begrenzte Zahl an Ländern anbieten.

Eine Übersicht, in welche Länder eine Lieferung möglich ist, sowie alle Informationen zum Versand und zu eventuellen zollrechtlichen Bestimmungen findest Du auf unserer Seite „Versandkosten, Lieferinformationen und Zahlung“.

Bitte beachte, dass auch für einzelne Produkte Versandbeschränkungen in einige Länder gelten können. Diese werden Dir an der Kasse nach Eingabe Deiner Adresse für das betreffende Produkt angezeigt.

Eine Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale ist generell möglich.

Bitte setze dafür an der Kasse den Haken bei „Lieferung an eine Packstation/Filiale“ und wähle anschließend im Dropdown-Menü „Packstation“ oder „Filiale“ aus.

Wenn Du an eine Packstation liefern lässt, musst Du unbedingt Deine Postnummer angeben, da das Paket sonst nicht aus der Packstation abgeholt werden kann.

Bitte beachte, dass bei einer Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale die Einlieferung des Pakets als Zustellung gilt und damit der Beginn der Widerrufsfrist startet.

Es gilt außerdem eine Aufbewahrungsfrist von 7 Kalendertagen ab Einlieferung. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket kostenpflichtig an uns zurückgeschickt.

Derzeit können wir leider keinen Kühlversand anbieten.

Für die meisten unserer Produkte ist der Versand auch bei höheren Temperaturen kein Problem. Wärmeempfindlicher sind insbesondere Bakterienprodukte, Flüssigprodukte und Omega 3. Aber auch hier stellen kurzzeitig höhere Temperaturen, beispielsweise während des Transports im Postfahrzeug, in der Regel kein Problem dar.

Da wir den Versand nicht abhängig von den Wetterbedingungen in den einzelnen Regionen steuern können, bitten wir Dich, Deine Bestellung nur dann aufzugeben, wenn die während des Zustellungsprozesses zu erwartenden Temperaturen für Dich in Ordnung sind.

Wir versenden Deine Bestellung immer umgehend nach Zahlungseingang.

Wenn Du Dir unsicher bist, ob Du ein bestimmtes Produkt aufgrund der aktuellen Wetterbedingungen bedenkenlos bestellen kannst, schreibe uns gerne eine E-Mail an info@histameany.de. Wir helfen Dir gerne weiter und beraten Dich individuell.

Widerruf & Rücksendung

Selbstverständlich kannst Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Annahme der Bestellung verweigern.

Wir möchten Dich jedoch darauf aufmerksam machen, dass uns durch eine Annahmeverweigerung bzw. einen Paketstopp Kosten für die Rücksendung in Rechnung gestellt werden, die den Kosten einer regulären Retoure entsprechen.

Da Rücksendekosten gemäß unseren Geschäftsbedingungen grundsätzlich von unseren Kunden getragen werden, werden bei einer Annahmeverweigerung bzw. einem Paketstopp die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten bei der Erstattung entsprechend berücksichtigt und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Dies dient auch der Gleichbehandlung aller Kunden, die ihre Rücksendungen ebenfalls selbst bezahlen.

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Auch ein Teil-Widerruf Deiner Bestellung ist möglich.

Bereits geöffnete Produkte können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.

Bitte beachte, dass bei einer Lieferung an eine Packstation oder eine Post-Filiale die Einlieferung bereits als Erhalt gilt. Gleiches gilt auch für die Abstellung des Pakets an einen Ablageort.

Wir bitten Dich, Rücksendungen nicht an unsere Geschäftsadresse zu schicken und uns vor einer Rücksendung zu kontaktieren. Deinen Widerruf kannst Du am besten hier bei uns einreichen. Alternativ kannst du auch eine E-Mail an info@histameany.de senden.

Nachdem wir den Widerruf bestätigt haben, sende die Ware bitte gut verpackt an unser Lager:

Histameany c/o log-mark GmbH
Talstr. 61
70825 Korntal-Münchingen

Sobald Deine Rücksendung bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, erstatten wir Dir den Kaufpreis umgehend zurück.

Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wir bitten um Verständnis, dass Produkte weder an unserer Geschäftsadresse noch an unserer Logistikadresse persönlich abgeholt oder zurückgegeben werden können.

Aktuell können wir Dir leider kein kostenloses Retouren-Etikett anbieten.

Wir bitten um Verständnis, dass die Aufwendungen für Versand und Logistik für uns als kleines Unternehmen ein sehr großer Kostenfaktor sind und Rücksendungen zusätzlich mit erheblichem Aufwand und weiteren Ausgaben verbunden sind.

Daher möchten wir Dich bitten, die Rücksendung eigenständig an die in der Widerrufsinformation angegebene Adresse zurückzusenden.

Probleme mit der Lieferung

Der Status „elektronisch angekündigt“ bedeutet, dass Deine Bestellung bereits fertig gepackt wurde, das Paket aber noch nicht im ersten Paketzentrum von DHL gescannt und bearbeitet wurde. Erst ab diesem Zeitpunkt werden in der Sendungsverfolgung auch die aktuellen Tracking-Informationen angezeigt.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Verarbeitung im Paketzentrum länger als einen Tag dauert und der Status deshalb länger auf „elektronisch angekündigt“ bleibt. Das bedeutet nicht automatisch, dass das Paket noch nicht versendet wurde.

Das passiert besonders häufig in Zeiten mit hohem Paketaufkommen, zum Beispiel im November rund um den Black Friday oder im Dezember während des Weihnachtsgeschäfts.

Wir bitten um Verständnis, dass wir nach der Übergabe an DHL keinen Einfluss mehr auf die weitere Bearbeitung haben und die Prozesse leider nicht beschleunigen können.

Wenn sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht verändert, bitten wir um etwas Geduld. In den meisten Fällen kommt das Paket trotzdem innerhalb von etwa einer Woche an.

Sollte sich der Status auch 7 Werktage nach Versand noch nicht geändert haben oder noch keine Lieferung erfolgt sein, schreib uns bitte an info@histameany.de. Bei DHL können wir erst nach Ablauf dieser Frist einen Nachforschungsauftrag erstellen.

Wir legen großen Wert auf eine sorgfältige Konfektionierung und einen sicheren Versand, dennoch lassen sich Fehler nicht immer vollständig vermeiden.

Sollte es ein Problem mit Deiner Bestellung geben, schreib uns bitte per E-Mail an info@histameany.de und schildere kurz, was passiert ist.

Wir kümmern uns umgehend darum und finden eine passende Lösung.